Feature-Update: Pflege deine Community direkt in maebe
Die Kommentare unter deinen Instagram-, Facebook- und YouTube-Beiträgen laufen jetzt an derselben Stelle zusammen, an der du deine Posts planst und freigibst — und dein ganzes Team kann darauf antworten, nicht nur die Person mit den Zugangsdaten.
Wer Kanäle für andere betreut, kennt den Bruch in der Mitte: Der Beitrag ist geplant, abgestimmt, freigegeben und veröffentlicht — und alles, was danach passiert, passiert an einem völlig anderen Ort. Die Fragen unter dem Beitrag, die Nachrichten daneben. Sehen kann sie nur, wer die Zugangsdaten hat, meistens abends auf dem Handy und erst nach einem Profilwechsel.
Genau diese Lücke haben wir in der vergangenen Woche geschlossen. Die Kommentare unter deinen Instagram-, Facebook- und YouTube-Beiträgen laufen jetzt an derselben Stelle zusammen, an der du deine Posts planst und freigibst — und ein ganzes Team kann sie bearbeiten, nicht nur eine einzelne Person. Der neue Bereich heißt Community.
Was sich dadurch ändert
In der Übersicht stehen die Kommentare aller verbundenen Konten beieinander, unabhängig davon, wer welchen Beitrag erstellt hat. Auch Beiträge, die nie über maebe veröffentlicht wurden, sind dabei — du beginnst also nicht mit einer leeren Liste, sondern findest den bestehenden Verlauf deiner Kanäle vor.
Antworten, verstecken, wieder einblenden und löschen lässt sich alles an dieser einen Stelle, ohne die App der Plattform zu öffnen. Welche dieser Möglichkeiten es gibt, entscheidet allerdings die jeweilige Plattform und nicht wir: Ein „Gefällt mir“ auf einen einzelnen Kommentar ist zum Beispiel nur bei Facebook vorgesehen.
Der wichtigere Unterschied liegt aber nicht in der Übersicht selbst, sondern in der Frage, wer damit arbeiten darf. Bisher brauchte es für eine Antwort die Zugangsdaten des Kontos — oder einen eigenen Aufbau in der Meta Business Suite, den jemand einrichtet, pflegt und für jede neue Person im Team nachzieht. Wer das in einem Unternehmen schon einmal gemacht hat, weiß, wie viele Schritte dazugehören. Bei uns hängt es an den Rollen, die in deinem Team ohnehin vergeben sind: Wer Posts erstellt und veröffentlicht, darf auch auf Kommentare antworten. Wer sich noch einarbeitet, liest mit, ohne selbst zu schreiben. Eine zweite Rechteverwaltung braucht es dafür nicht.
Damit in einem Team niemand doppelt antwortet oder eine Rückmeldung übersieht, hält die Übersicht den Stand fest: Ein Kommentar gilt so lange als offen, bis ihn jemand beantwortet oder als erledigt markiert hat. Kommt später noch eine Rückfrage im selben Gesprächsfaden, erscheint er wieder.
Wenn eine Frage nicht unter den Beitrag gehört
Nicht jede Rückmeldung möchte man vor Publikum beantworten. Aus einem Kommentar heraus lässt sich deshalb direkt privat antworten — aus der öffentlichen Frage wird dann eine Direktnachricht.
Die Nachrichten aus Instagram und dem Facebook Messenger gibt es darüber hinaus als eigenen Eingang. Freigeben muss ihn der Owner des Teams, und voreingestellt ist er ausgeschaltet: Ein Nachrichteneingang ist etwas deutlich Persönlicheres als eine Kommentarspalte, und diese Entscheidung sollte ein Werkzeug niemandem abnehmen. Ist er eingeschaltet, arbeitest du im Gespräch so, wie du es erwartest — mit Text und Emoji, einem Bild, einer Reaktion sowie Zustell- und Lesestatus. Eingehende Sprachnachrichten kannst du direkt abspielen.
Ein Werkzeug, keine zweite Instagram-App
Eine Eigenheit fällt schnell auf: Antworten ist nicht zu jedem Zeitpunkt möglich. Meta räumt Unternehmen 24 Stunden ein, um frei auf eine Nachricht zu reagieren. Danach ist eine persönliche Antwort auf die Anfrage noch bis zu sieben Tage erlaubt, allerdings ohne Werbung (Metas Regeln für Messenger und Instagram). Anschließend ist das Zeitfenster geschlossen.
Das ist keine Grenze, die wir gezogen haben. Sie steht in den Schnittstellen, über die solche Nachrichten überhaupt laufen, und wird von dort an uns weitergegeben. Wer sie übergeht, riskiert die Nachrichten-Funktion des Kontos. Deshalb rechnen wir sie sichtbar mit, anstatt sie zu verschweigen: An jedem Gespräch steht, wie viel Zeit noch bleibt, und Gespräche, deren Zeitfenster in Kürze abläuft, stehen in der Übersicht ganz oben.
Damit ist auch die ehrliche Grenze dieses Bereichs beschrieben. Ganz ohne die App der Plattform wird es nicht gehen — bei einem geschlossenen Zeitfenster, bei einer Funktion, die über die Schnittstellen nicht angeboten wird, oder in einem Sonderfall, den nur die Plattform selbst kennt. Das gilt für jedes Werkzeug, das auf fremden Kanälen arbeitet, und wir schreiben es lieber offen hin, als darum herumzureden.
Alles, was sich sinnvoll an einer Stelle bündeln lässt, bündeln wir dafür konsequent. Der Alltag — mitbekommen, antworten und als erledigt markieren — findet an einem Ort statt, für alle verbundenen Konten und so aufbereitet, dass ein Team damit arbeiten kann und nicht eine einzelne Person mit dem Handy in der Hand. Für die Sonderfälle bleibt die App der Plattform die richtige Adresse; für den Alltag brauchst du sie nicht mehr zu öffnen.
Welche Plattformen unterstützt werden
Kommentare unterstützen wir derzeit für Instagram, Facebook und YouTube, Nachrichten für Instagram und den Facebook Messenger. TikTok und LinkedIn sind noch nicht dabei; am Veröffentlichen und an den Statistiken ändert sich dort nichts.
Eine Sache fällt einmalig an: Für die Kommentare brauchen deine Konten mehr Berechtigungen als für das reine Veröffentlichen. Bestehende Verbindungen müssen deshalb ein einziges Mal neu verbunden werden. Deine Verbindung, deine Beiträge und deine Statistiken bleiben dabei vollständig erhalten.
Community ist ein Teil von Social Connect
Community wird nicht einzeln gebucht, sondern gehört zu Social Connect — dem Paket, mit dem deine Kanäle überhaupt mit maebe verbunden werden. Darin stecken drei Dinge:
- Veröffentlichen. Deine Posts werden zum geplanten Zeitpunkt automatisch veröffentlicht, ohne dass jemand daran erinnert werden und es selbst übernehmen muss. Was dabei möglich ist und was die Plattformen nicht zulassen, haben wir an anderer Stelle ausführlich beschrieben.
- Statistiken. Echte Zahlen zu deinen veröffentlichten Beiträgen. Daraus entstehen unter anderem deine besten Posting-Zeiten.
- Community. Die Kommentare und, wenn du möchtest, die Nachrichten.
Wie viele Konten du verbinden kannst, hängt von der gebuchten Stufe ab. Dass Social Connect zubuchbar ist und nicht in jedem Tarif enthalten, hat einen Grund: Wer nur plant und selbst veröffentlicht, soll die Anbindung nicht mitbezahlen müssen. Welcher Tarif was kostet, steht auf der Startseite.
Wie es weitergeht
Der Bereich ist noch jung, und wir bauen ihn im laufenden Betrieb weiter aus. Ein paar Richtungen sehen wir uns derzeit an: Vorlagen für Antworten, die sich ohnehin wiederholen, eine Möglichkeit, ein Gespräch einer Person im Team zuzuordnen und mit einer Notiz zu versehen, sowie Markierungen, über die sich Kommentare nach Thema ordnen lassen. Ob und wann davon etwas kommt, sagen wir, wenn wir es sicher wissen.
Falls dir etwas fehlt oder auffällt, freuen wir uns über eine Nachricht. Die Rückmeldungen aus den ersten Wochen helfen uns bei der Reihenfolge.
Wenn du tiefer einsteigen möchtest oder an einer Stelle Hilfe brauchst, ist im Hilfe-Center alles ausführlich beschrieben: Community – Kommentare und Nachrichten.
Dieser Artikel ist mit Unterstützung von KI entstanden. Recherche, Aussagen und Haltung hat Kristof geprüft und verantwortet.
